作者：賈桂琳．鄧可，布里安．泰勒/著
出版社：決策者叢書
出版日期：台灣
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每位顧客在付錢之前，都希望能得到令他滿意的服務。顧客服務已成為企業的成敗關鍵，也是企業付出心力最多的項目。
作者以一家服飾店為案例，說明顧客服務的重要性及如何贏得顧客的服務原則。無論你從事什麼行業，都可以從本書得到改善顧客服務的一些技巧。包括如何擬定改善計畫，如何訓練員工接待顧客，甚至溝通或接電話時的談話技巧，可說是顧客滿意最基本也最實用的一本書。
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